Rückgabe & Erstattung

RÜCKGABERICHTLINIE

Rückgaben werden akzeptiert, falls die Produkte nicht benutzt wurden und in ihrer Originalverpackung - unter den gleichen Bedingungen - zurückgesendet werden.

Kundenindividuelle Produkte sind für eine Rückgabe oder einen Umtausch nicht geeignet.

Um ein Paket zurückzugeben, müssen Sie den Kundendienst von Lucrin kontaktieren, der Ihnen dann ein Rückgabedokument mit der Anschrift, an die Sie den/die Artikel senden müssen, sowie einen einmaligen Barcode-Identifier zusendet. (Siehe unten stehende Rückgabeanleitung)

UMTAUSCH

Ihnen gefällt die Farbe Ihres Produkts nicht bzw. Sie möchten es aus einem anderen Grund umtauschen? Lucrin ermöglicht Ihnen den Umtausch Ihres Artikels gegen einen anderen Katalogartikel innerhalb von 30 Tagen. Sobald wir den Rückgabeartikel erhalten, senden wir Ihnen den neuen zu. (Siehe unten stehende Rückgabeanleitung)

ERSTATTUNG

Sobald wir Ihre Produkte erhalten, fährt Lucrin mit der Erstattung (Ohne Versandkosten) auf Ihrer Kreditkarte, Ihrem PayPal-Konto oder der Banküberweisung innerhalb von 48 Stunden fort. Den Artikeln muss das Lucrin-Rückgabedokument hinzugefügt werden, damit der Rückgabe-Ablauf aktiviert werden kann. (Siehe unten stehende Rückgabeanleitung)

WIE SIE IHR PRODUKT ZURÜCKGEBEN

Sie werden gebeten, den folgenden Ablauf für die Rückgabe einzuhalten, so dass wir Ihre Rückgabe auf korrekte Weise identifizieren und bestätigen sowie mit der Erstattung fortfahren können.

  1. Senden Sie uns Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail, indem Sie auf den folgenden link klicken: Einen Rücksendeantrag stellen. Sie können dies auch von Ihrem Kundenkonto aus tun.

  2. Der Kundendienst von Lucrin wird Sie dann innerhalb von 48 Stunden kontaktieren, um Ihre Rückgabe zu bestätigen.

  3. Sie erhalten per E-Mail ein Rückgabe-Etikett, das Sie auf dem Rückgabe-Paket anbringen müssen. Das Etikett enthält die Adresse, an der Ihr Paket abgeholt wird, sowie einen Barcode mit Angaben zu Ihrer Bestellung.

  4. Sobald Ihr Rückgabe-Paket in unseren Geschäften ankommt, wird Ihre Bestellung bestätigt und Sie erhalten eine Erstattung innerhalb von 48 Stunden.