Rückgabe und Umtausch

Alles, was Sie wissen müssen, um ein Produkt zurückzusenden

Wenn Sie Ihren auf unserer Website gekauften Artikel aus irgendeinem Grund zurückschicken oder umtauschen möchten, so haben Sie gemäß unserer Unternehmenspolitik absolut das Recht dazu. Wir bieten für jede Bestellung eine Garantie auf Rückgabe/Rückerstattung und Umtausch. Da wir jeden einzelnen Kunden sehr schätzen, bieten wir ein unkompliziertes Rücksendungssystem, um Ihnen Kopfzerbrechen zu ersparen. Lucrin bietet für all diese Bestellungen (außer für personalisierte Bestellungen mit einer Gravur) eine garantierte Lieferung.

Rückgabe

Sie haben das Recht, Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Lieferung zurückzuschicken. Sobald wir Ihre Produkte erhalten, erstatten wir Ihnen das Geld (ohne Lieferkosten) auf Ihre Kreditkarte, PayPal, Ihr Konto oder per Überweisung innerhalb von 48 Stunden zurück. Den Artikeln muss das Lucrin Rücksendedokument beiliegen, damit das Rückerstattungsverfahren bearbeitet werden kann. (Siehe untenstehende Rücksendeanleitung).

Bedingungen

  • 1. Artikel mit Kratzern oder anderen Schäden werden nicht angenommen.
  • 2. Mit einem Monogramm versehene, personalisierte oder Ausverkaufsprodukte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
  • 3. Rücksendungen müssen die originale Lucrin Verpackung enthalten.
  • 4. Alle Rücksendungen und Umtausche erfordern ein Return Merchandise Authorization (RMA) Barcode-Etikett, das während des Rücksendeverfahrens erstellt wird.
  • 5. Das RMA-Barcode-Etikett muss an der Außenseite des Versandpakets angebracht sein. Bitte stellen Sie sicher, dass der Barcode SICHTBAR ist und nicht von anderen Etiketten oder Paketband verdeckt wird.
  • 6. Versandkosten, Vermittlungsgebühren, Zölle, Mehrwertsteuern und sonstige Steuern werden nicht erstattet.
  • 7. LUCRIN haftet nicht für während des Versands beschädigte oder verloren gegangene Artikel.
  • 8. Es kann 7-14 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.
Umtausch

Sie haben Ihre Meinung geändert, Sie mögen die Farbe des Produkts nicht oder Sie möchten es aus einem anderen Grund umtauschen? Bei LUCRIN können Sie Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum gegen einen anderen aus dem Katalog umtauschen. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten, schicken wir Ihnen den neuen zu. (Siehe untenstehende Rücksendeanleitung).

Rücksendeanleitung
1. Ein Produkt zurücksenden
Artikel zurücksenden oder umtauschen Rücksendung starten
2. Bestätigung der Rücksendung
Unser Kundenservice kontaktiert Sie innerhalb von 48 Stunden, um Ihre Rücksendung zu bestätigen.
3. Return Merchandise Authorization (RMA) Etikett drucken

Sie erhalten per E-Mail ein RMA-Etikett. Drucken Sie dieses aus und bringen Sie es an Ihrem Rücksendepaket an.

Das Etikett enthält 2 wichtige Informationen:

  • i. Die Adresse, wo Ihr Paket hingeschickt werden soll
  • ii. Den RMA-Barcode mit den Informationen zu Ihrer Rücksendung
4. Rücksendepaket
Bringen Sie das RMA-Etikett an der Außenseite Ihres Rücksendepakets (Versandpaket, Umschlag usw.) an. Sowohl die Adresse als auch der Barcode müssen deutlich sichtbar sein. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, durchsichtiges Paketband zu verwenden.

Im Fall einer Rückerstattung wird diese innerhalb von 48 Stunden ab Erhalt Ihres Rücksendepakets an unserem Standort ausgeführt.